为提升企业慢病管理的专业化水平，吉林大药房携手以岭药业，特邀中康资讯第一药店管理学苑金牌讲师、润德教育药店学堂资深培训讲师魏鹏程教授，为企业慢病专员、执业药师及健康管理师带来了一场以“精准需求洞察一专业信任构建”为核心的培训。
培训期间，魏教授通过糖尿病患者服务案例解析，揭示需求确认的三重维度:生理指标监测、生活场景调研(如家庭饮食结构评估)、心理认知评估。现场通过角色扮演与场景模拟训练，帮助学员掌握“5W2H 问诊法”与“需求优先级评估模型”，实现从“被动响应”到“主动发现”的思维升级。
针对健康管理服务的高信任门槛特性，魏教授提出三维信任模型，涵盖资质背书、专业表现及情感联结。他强调在服务中融入信任增强因子，如治疗进度可视化与并发症预防知识图谱，通过专业与情感双轮驱动，搭建与顾客的深度信任桥梁。
培训尾声，学员代表分享了“从卖产品”到“卖服务的认知转变，纷纷表示将在门店实践中运用"需求诊断一信任培育一方案定制"的服务闭环，为顾客提供更专业、更贴心的健康守护。
站在新的起点上，亚泰集团吉林大药房将以“专业赋能为核心理念，携手行业伙伴，持续推动医药服务向精准化、人性化方向迈进。通过优化慢病管理体系、深化人才培养机制以及创新服务模式，为行业高质量发展注入新动能，为全民健康事业贡献更大的力量!
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